Esta política de troca é válida a partir de março de 2025.

Se você não estiver satisfeito com sua compra ou recebeu um produto com defeito, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as regras para trocas e devoluções.

1. Trocas

Você pode solicitar uma troca em até 7 dias após receber o pedido. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

Como solicitar:

📩 Envie um e-mail para contato@studiodostapetes.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca

Nossa equipe responderá com as instruções para o envio!

2. Devolução por Arrependimento

Caso tenha mudado de ideia, você tem 7 dias para devolver o produto após o recebimento.

Como solicitar:

📩 Envie um e-mail para contato@studiodostapetes.com.br, informando:

• Nome completo
• Número do pedido

Após recebermos o produto, o reembolso será processado em até 30 dias, usando o mesmo método de pagamento da compra.

🚨 Importante: Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são feitos exclusivamente para você!

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar um defeito de fabricação, você tem 30 dias para solicitar a devolução ou troca.

Como solicitar:

📩 Envie um e-mail para contato@studiodostapetes.com.br com:

• Nome completo
• Número do pedido
• Fotos ou vídeos mostrando o defeito

Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

📦 Como Enviar os Produtos

✅ Para trocas e devoluções, cobrimos o custo do envio por meio de logística reversa.
✅ Você receberá um código de postagem e poderá enviar o produto em qualquer agência dos Correios.
✅ Utilize a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra caixa resistente.

📞 Precisa de Ajuda?

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco:
📩 contato@studiodostapetes.com.br